Service & Support
Estimado cliente,
Lamentamos profundamente que los productos puedan desarrollar un fallo, por lo que intentamos hacer que nuestras devoluciones o servicio de reparación sean lo menos dolorosos posible. Todos los productos adquiridos a DIFOX tienen garantía europea. Esto permite que usted pueda gestionar su caso de reparación directamente con el fabricante en su país. Para ahorrar tiempo y costes de envío por favor gestione su reparación directamente con el servicio técnico del fabricante. Si desea gestionar su reparación con DIFOX, le pedimos que tome en cuenta la siguiente información / pasos a seguir para garantizar un procesamiento rápido y fluido de su devolución.
Devolución de artículos para reparar
Autorización:
- Por favor rellene el formulario RMA por completo y envíelo por e-mail a service@difox.com
- Es imprescindible una descripción detallada del fallo. No podremos gestionar una devolución poco especificada.
- Cuando solicite un RMA de varios artículos, se asignará un número RMA diferente para cada uno. Los artículos que hayan recibido autorización pueden enviarse conjuntamente.
- Los artículos no autorizados y sin número RMA serán devueltos a sus instalaciones.
- El número RMA asignado tendrá una validez de 14 días. Los artículos que hayan sido enviados demasiado tarde serán rechazados y devueltos sin notificación previa.
Envío:
- Adjunte el formulario RMA con todos sus números en su envío.
- Por favor adjunte las facturas a cliente final.
- Por favor envíe su devolución debidamente empaquetada y utilice una agencia de transporte asegurada y rastreable. No podemos asumir responsabilidad para artículos que llegan dañados o perdidos durante el transporte.
- Si es posible utilice el embalaje original protegido con una caja externa para un envío seguro.
- Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
- Es posible que los dispositivos que contengan baterías de litio deban clasificarse como mercancías peligrosas del grupo 9 y etiquetarse en consecuencia para el transporte de regreso. Las baterías de litio defectuosas no deben devolverse bajo ninguna circunstancia sin tomar precauciones.
- Los dispositivos a gasolina deben estar completamente descargados antes de ser devueltos.
- Las limpiadoras a vapor y las aspiradoras húmedas deben enviarse vacías (sin agua en el interior, sin bolsas de filtro, todos los contenedores / tanques deben vaciarse).
- Los envíos de Palet deben notificarse previamente por teléfono (+49 9302 9868-140).
Información general:
- Las reparaciones (en garantía o con presupuesto) se gestionarán según nuestros términos generales y condiciones o según la ley.
- Por favor compruebe personalmente que el artículo está efectivamente defectuoso. Si no se encuentran fallos se cobrará una tarifa de servicio.
- No es posible una política de DOA.
- Los artículos defectuosos se enviarán a los servicios de reparación oficiales. Se reservan el derecho a reparar, reembolsar o proporcionar un reemplazo de valor similar (reacondicionado)
- Usted es el único responsable de la eliminación de cualquier dato personal en cualquier medio de almacenamiento.
- En todos los casos nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y verificar el fallo.
- No cubrimos fallos causados por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal.
- Tenga en cuenta que un presupuesto está sujeto a cargo incluso en caso de rechazo.
- Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa por la destrucción de los artículos que rechace reparar.
Devolución de artículos para ser abonados
Si ha comprado un artículo por error y deseo devolverlo para que sea abonado, valoraremos detenidamente si una devolución es posible o no.
- Por favor rellene el formulario RMA por completo y envíelo por e-mail a service@difox.com
- Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud.
- Los artículos que se hayan pedido especialmente para usted o que estén descontinuados no se pueden devolver para obtener un abono.
- El embalaje y el contenido de los artículos devueltos deben estar en perfecto estado (con precintos originales, sin ningún desperfecto).
- Adjunte el formulario de solicitud de RMA, incluidos todos los números de RMA, con su envío.
- Envíe su devolución bien empaquetada y utilice una agencia de transporte asegurada y rastreable.
- No podemos responsabilizarnos por artículos dañados o perdidos durante el transporte.
- Es posible que los dispositivos que contienen baterías de litio deban clasificarse como mercancías peligrosas del grupo 9 y etiquetarse en consecuencia para el transporte de regreso. Las baterías de litio defectuosas no deben devolverse bajo ninguna circunstancia sin tomar las precauciones necesarias.
- Los envíos de Palet deben notificarse previamente por teléfono (+49 9302 9868-140).
- Los artículos aceptados se abonarán con un descuento o se cobrará una tarifa por reposición (Restocking fee). Recibirá esta información junto con su número RMA
No dude en contactar con nosotros para cualquier consulta relacionada con soporte y servicio técnico. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
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Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
