Servisní podpora
Vážený zákazníku,
je nepříjemné, že se u výrobků může objevit závada, proto se snažíme, aby naše služby vrácení nebo oprava byly co nejméně bolestivé. Na všechny výrobky zakoupené u společnosti DIFOX se vztahuje evropská záruka. Díky tomu můžete svůj servisní případ vyřídit přímo u pobočky výrobce ve Vaší zemi. Chcete-li ušetřit čas a náklady na dopravu, vyřiďte prosím svůj servisní případ takto přímo. Pokud dáváte přednost vyřízení servisního případu společností DIFOX, žádáme Vás, abyste se drželi následujících informací a kroků, které zaručí hladké a rychlé vyřízení Vašeho servisního případu.
Zaslání zboží zpět k opravě
Autorizace:
- Vyplňte prosím kompletně formulář RMA a zašlete jej e-mailem na adresu service@difox.com
- Je třeba uvést podrobný popis závady! Nejasné reklamace nemůžeme vyřizovat.
- Při žádosti o službu RMA pro více výrobků bude každému výrobku přiděleno vlastní číslo RMA.
- Autorizované výrobky lze zasílat společně.
- Neautorizovaně zpět zaslané produkty bez čísla RMA budou vráceny na vlastní náklady.
- Přidělené číslo RMA je platné 14 dní. Zboží přijaté příliš pozdě bude odmítnuto a bude vráceno bez dalšího upozornění.
Přeprava:
- K zásilce přiložte formulář žádosti o RMA včetně všech čísel RMA.
- Přiložte faktury pro koncové zákazníky.
- Vrácenou zásilku zašlete dobře zabalenou a použijte sledovatelnou a pojištěnou službu. Nemůžeme převzít odpovědnost za zboží poškozené nebo ztracené při přepravě.
- Pokud je to možné, použijte pro bezpečnou a spolehlivou přepravu originální obal.
- Upozorňujeme, že poštovné za vrácení zboží se nevrací.
- Zařízení, která obsahují lithiové baterie, může být nutné klasifikovat jako nebezpečné zboží skupiny 9 a při zpětné přepravě je třeba je odpovídajícím způsobem označit. Vadné lithiové baterie se v žádném případě nesmí vracet bez přijetí bezpečnostních opatření.
- Zařízení poháněná benzínem musí být před vrácením zcela prázdná.
- Parní čističe a vysavače na mokré vysávání musí být zaslány v prázdném stavu (bez vody uvnitř, bez filtračních sáčků, všechny nádoby/nádržky musí být vyprázdněné).
- Přepravu paletových zásilek je nutné předem telefonicky avizovat (+49 9302 9868-140).
Obecné informace:
- Opravy (záruční, nebo s odhadem nákladů) budou provedeny v souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami nebo v souladu se zákonem.
- Před vrácením vadného zboží je nutné provést krátké testování. Pokud nebude zjištěna žádná závada, bude účtován servisní poplatek!
- Nelze uplatnit zásadu (DOA - „dead on arrival“).
- Vadné zboží bude předáno do oficiálních opraven. Ty si vyhrazují právo na opravu, vrácení peněz nebo poskytnutí náhrady v podobné hodnotě (repasování).
- Za smazání veškerých osobních údajů na jakémkoli paměťovém médiu nesete výhradní odpovědnost.
- Ve všech případech si vyhrazujeme právo na kontrolu výrobku a ověření závady.
- Nehradíme závady způsobené nehodou, nedbalostí, nesprávným používáním - nebo běžným opotřebením.
- Upozorňujeme, že odhad nákladů je zpoplatněn i v případě odmítnutí.
- Vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za likvidaci zboží, které odmítnete opravit.
Vrácení zboží proti dobropisu
Pokud jste si omylem objednali zboží a chcete je zaslat zpět proti dobropisu, pak musíme pečlivě prověřit, zda je vrácení možné.
- Vyplňte prosím kompletně formulář RMA a zašlete jej e-mailem na adresu service@difox.com
- Vyhrazujeme si právo Vaši žádost zamítnout.
- Položky, které byly objednány speciálně pro Vás, nebo jejichž prodej byl ukončen, nelze vrátit proti dobropisu.
- Obal a obsah vráceného zboží musí být v bezvadném stavu (s originálními plombami, bez poškození).
- K zásilce přiložte formulář žádosti o RMA včetně všech čísel RMA.
- Vrácené zboží zašlete dobře zabalené a použijte sledovatelnou a pojištěnou službu.
- Za zboží poškozené, nebo ztracené během přepravy nemůžeme převzít odpovědnost.
- Zařízení, která obsahují lithiové baterie, může být nutné klasifikovat jako nebezpečné zboží skupiny 9 a při zpětné přepravě je třeba je odpovídajícím způsobem označit. Vadné lithiové baterie se v žádném případě nesmí vracet bez přijetí bezpečnostních opatření.
- Přepravu paletových zásilek je nutné předem telefonicky avizovat (+49 9302 9868-140).
- Přijaté zboží bude započteno v dobropisu buď se slevou, nebo bude účtován poplatek za doplnění zboží. Tyto informace obdržíte společně s číslem RMA.
V případě jakýchkoli dalších dotazů týkajících se servisní podpory nás neváhejte kontaktovat. Vždy Vám rádi pomůžeme!
Return address
DIFOX
RMA Department
Mainfrankenpark 310
97337 Dettelbach
Germany
